Uma decisão da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) vai obrigar as companhias aéreas a dar uma informação importante na hora de vender as passagens. Além do horário, preço, origem e destino, agora o passageiro vai saber com que frequência cada voo atrasa ou é cancelado.
Era o destino dos sonhos de Eduardo. A viagem para o Nordeste foi programada com três meses de antecedência. Mas para chegar lá ele encarou um atraso de 22 horas no voo. “Nenhuma assistência, nenhuma informação, nenhuma recolocação de voo, absolutamente nada. Nem hotel, nem alimentação, ajuda nenhuma”, conta.
Uma resolução da Agência Nacional de Aviação Civil, a Anac, promete melhorar o atendimento aos passageiros. Agora, além do horário, da companhia aérea e do preço, o consumidor vai poder escolher a passagem de acordo com a média de atrasos e cancelamentos do voo. A Anac determinou que essas informações têm que estar disponíveis na hora da compra do bilhete. As medidas vão ser obrigatórias a partir de junho de 2012.
“No momento que ela tem uma obrigatoriedade de divulgar a porcentagem desses voos de atrasos e cancelamentos, é uma propaganda negativa para ela. Então, ela vai melhorar”, avalia a advogada Luciana Atheniense.
Hoje, com uma hora de atraso, a companhia tem que fornecer ao passageiro um telefone ou internet para ele se comunicar. Com duas horas, as empresas são obrigadas a dar alimentação. A partir de quatro, hospedagem e transporte.
Em 2011, os atrasos tiveram uma pequena redução em relação a 2010. Com as novas medidas, os passageiros esperam ainda mais pontualidade.
“As companhias vão ter que melhorar a eficiência do seu trabalho para poder atender melhor os consumidores”, afirma o economista Jorge Lima.
Por Anderson Sousa
Fonte Jornal Nacional
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